Politique de remboursement

L’objectif du Château de Villambis est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une quelconque raison vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sous réserve du respect des conditions ci-dessous, exercer votre droit de rétractation.

Le droit de rétractation

En application de l'article L121.16 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le Château de Villambis n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour.

Quelles sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?

Pour être éligible à un retour, le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, non endommagé, non marqué. Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires. Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re-commercialisation.

Comment procéder pour une demande de remboursement ?

Vous devez adresser votre demande par mail à : chateau.de.villambis@adapei33.com.
Après validation du Château, vous recevrez par mail des instructions sur les modalités de retour. Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du Château par mail sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.

N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au Château. Il vous permettra également de suivre l’acheminement du produit jusqu’à sa réception au Château. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le Château n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

Quel délai de remboursement ?

En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché au plus tard dans les 30 jours calendaires qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. Le Château de Villambis peut néanmoins différer votre remboursement jusqu’au jour où il réceptionnera votre colis ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition lui soit fournie. Un email vous sera envoyé au moment où votre remboursement sera déclenché.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si votre refus fait suite à une rétractation (changement d’avis sur votre achat), les frais de retours seront à votre charge.